نود التنويه لعملائنا الكرام إلى أن عملية استرجاع أو استبدال أي من المنتجات هو حق للعميل  لضمان حمايته من أي عيوب في الخامات،المواد أو التصنيع التي قد تحدث عند استلام المنتج وفقاً سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بشركة قصر فخر والتي يتم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني: www.palace-pride.com

 كما يُسعدنا تلبية احتياجاتكم، لذا يُرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال.

حرصنا على تقديم أفضل خدمة عملاء، فإن جميع مشترياتك من (متجر قصر فخر) قابلة للإستبدال والإسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ وصولها إليك. كل ما عليك هو :

  • التأكد من بقاء المنتج (المنتجات) في عبوته وحالته الأصلية  وليس مفتوحًا، مع وجود الفاتورة، والهدايا المجانية في حال وجدت.
  •  ثم الإتصال برقم العناية بالعملاء  00966500951151.
  • سياسة الاستبدال تشمل جميع منتجات موقعنا
  • سياسة الاسترجاع تشمل جميع منتجات موقعنا ماعدا منتجات العروض والخصومات.
  • يستثنى من ذلك استرجاع المنتجات في حال وصلتنا تالفة.
  • يرجى التأكد من أن المنتج (المنتجات) من غير منتجات العروض المرتجع(ة) مرفق معه الفاتورة المرسلة بالايميل، مع جميع الملحقات والهدايا المجانية. وإذا كنت قد استلمت منتجًا معيبًا (كأن يكون تم توصيله إليك وفيه قطع تالفة أو مفقودة، أو به أي تلف واضح)، يمكن إرجاعه واستبداله، أو الحصول على المبلغ المدفوع بالكامل عند الموافقة.

 في حال رغبتك في استبدال الطلب أو جزء منه:

  • كل ما عليك هو الاتصال على فريق العناية بالعملاء وإخبارهم بالمنتجات التي تود استبدالها والمنتجات الجديدة التي تود الحصول عليها، وسنقوم بخدمتك على أكمل وجه.
  • سيقوم فريق التجهيز بإرسال بضائعك الجديدة مع أحد مندوبي التوصيل، ويقوم المندوب بإستلام البضائع المسترجعة منك.
  • هناك احتمال بان المقاس او الموديل المراد استبداله يكون غير متوفر ولا نستطيع توفيره لكم.
  • إذا كان طلبكم من العروض الخاصة او التخفيضات، وانتهت قبل طلبكم الاستبدال فلن نستطيع توفر نفس العرض او التخفيض لكم.

إلغاء الطلب  – 

إلغاء الطلب من جانب قصر فخر:

  • لمتجر قصر فخر الحق في إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب الآتية:
  • رفض/الامتناع عن عملية الدفع في حالة عدم سداد المبالغ المستحقة من خلال نظام سداد المدفوعات، بطاقة ائتمان أو في حالة إخفاق العميل في إجراء عملية السداد.
  • في حالة عدم صحة العنوان المقدم من العميل أو معلومات الاتصال أو في حالة عدم القدرة على التواصل مع العميل.

 إلغاء الطلب من جانب العميل:

يجوز أن يلغي العميل الطلب لأي سبب من الأسباب الآتية:

  • في حالة عدم تسليم الطلب أو شحنه للعميل.
  • في حالة إلغاء الطلب بعد شحنه أو تسليمه إليك، لقصر فخر الحق في تحديد وقت شحن الطلب خلال فترة إرسال إلغاء الطلب(لا نقبل أية طلبات إلغاء بمجرد ارسال المنتج).
  • بعد استلام طلبكم في مستودعاتنا سنقوم بإرجاع المبلغ كرصيد إلكتروني لحسابكم في متجر قصر فخر.

المنتجات المعيبة:

  • نعتذر منكم في حال وجود خلل من المصنع في طلبكم او تم ارساله لكم بالخطأ .سوف يتم إرجاع قيمة الطلب لكم كرصيد إلكتروني لحسابكم في متجر قصر فخر.
  •  يتعين على العميل التواصل مع قصر فخر لإلغاء الطلب وإجراء الترتيبات اللازمة عن طريق الإيميل [email protected]  او عن طريق رقم الواتساب الخاص بقصر فخر  00966500951151.

في حال رغبتك في استرجاع الطلب أو جزء منه:

  • سيقوم فريق العناية بالعملاء بإرسال كوبون على شكل رسالة واتس اب بقيمة البضائع التي تود استرجاعها ويستنثنى منها منتجات العروض كما تم ذكره سابقا.
  • سيتم إرسال أحد مندوبي التوصيل لاستلام البضائع التي تود إرجاعها.
  • بعد وصول الشحنه لنا سنقوم بفحص ومراجعة الطلب والتأكد من سلامة محتويات الشحنة وسنقوم بعملية الإرجاع.
  • فور التأكد من تطابق جميع الشروط للبضائع يصبح بإمكانك استخدام الكوبون في أي وقت لشراء أي منتجات ترغب باقتنائها من متجر قصر فخر.
  • في حال رغبتك بإستلام مبلغ البضائع المسترجعة نقداً، يتطلب ذلك الانتظار لفترة 10 أيام من تاريخ إرسال طلباتك المسترجعة مع المندوب، ومن ثم الإتصال على فريق العناية بالعملاء وتزويدهم برقم الحساب لتحويل قيمة البضائع إليك.
  • في حال وصلت لنا المنتجات مفتوحه أو غير سليمة فسيتم ارجاع الشحنه مباشرة الى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الإرجاع للعميل ويتحمل العميل تكاليف الشحن.

تكلفة شحن الاستبدال والاسترجاع  : 

  •  يتحمل العميل  تكلفة إرسال المنتجات للموقع في حالة الاسترجاع أو الاستبدال، في حال الشحن من خارج مملكة البحرين تكون التكلفة ٢.٥ دينار بحريني للشحنة
  • يتحمل العميل تكلفة شحن القطعة البديلة وهي ٤.٥ دينار بحريني للقطعة الواحدة و ٢.٠ دينار بحريني لكل قطعة إضافي
  • تكون تكاليف شحن طلبات الاستبدال أو الاسترجاع مجانية في حال كان الخطأ بسبب إدارة الموقع
  • اذا كانت طريقة الدفع تمت عبر  فيزا، ماستر كارد، بينفيت أو مدى فسيتم تحويل المبلغ مباشرة إلى البطاقة الخاصة بالعميل وسوف يصل المبلغ خلال ثمانية أيام عمل ويستثنى أيام الجمعة والسبت والإجازات الرسمية.